Általános Szerződési Feltételek

1. Hatály és elfogadás

Jelen Általános Szerződési Feltételek a Riverfieldworks weboldalának használatára, a weboldalon bemutatott cukrászati termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos érdeklődésre, ajánlatkérésre, valamint az e-mailben, telefonon vagy személyesen létrejövő megrendelésekre vonatkozó alapvető szabályokat tartalmazzák. A weboldal használatával a látogató tudomásul veszi a weboldalhasználati rendelkezéseket. Szerződés kizárólag a megrendelés szolgáltató általi kifejezett visszaigazolásával jön létre.

A weboldal jelenleg nem működtet teljes körű online pénztárt. A termékfotó, termékleírás, ár vagy ajánlat önmagában nem minősül automatikusan elfogadott megrendelésnek. Egyedi feltételek, különösen a pontos termék, mennyiség, díszítés, allergénigény, ár, átvételi vagy szállítási időpont és fizetés a visszaigazolásban kerülnek rögzítésre.

2. A szolgáltató adatai és kapcsolattartás

A szolgáltató neve és címe az oldal tetején, valamint az adress.json fájl alapján a weboldal láblécében és jogi oldalain jelenik meg. Általános ügyfélszolgálati és szerződéses kapcsolat az info@riverfieldworks.com címen és a +36 1 445 7286 telefonszámon lehetséges. A kapcsolattartás nyelve magyar, eltérő nyelv használata külön megállapodás tárgya lehet.

3. A weboldal rendeltetése

A weboldal a Riverfieldworks cukrászati kínálatát, szolgáltatásait, csapatát, ajánlatait és elérhetőségeit mutatja be. A tartalom tájékoztató jellegű. A képek illusztrációk lehetnek; a kézműves jellegből, szezonális alapanyagból, méretből, kijelzőbeállításból vagy egyedi díszítésből adódó kisebb eltérés nem feltétlenül jelent hibás teljesítést. A szolgáltató törekszik a pontos és naprakész információra, de nyilvánvaló elírás vagy technikai hiba esetén jogosult a tartalmat kijavítani.

4. Termékek és szolgáltatások

A kínálat többek között süteményeket, tortákat, pitéket, desszerteket, egyedi ünnepi termékeket, esküvői vagy rendezvényi desszerteket és kapcsolódó szolgáltatásokat foglalhat magában. Az elérhetőség készlettől, szezontól, kapacitástól, alapanyag-beszerzéstől és a szükséges elkészítési időtől függ. Egyedi rendelésnél a megrendelő felelőssége, hogy a kívánt feliratot, dátumot, nevet, színt, méretet, adagszámot és egyéb specifikációt pontosan adja meg.

5. Ajánlatkérés és a szerződés létrejötte

Az érdeklődő a kapcsolatfelvételi űrlap, e-mail, telefon vagy személyes egyeztetés útján kérhet ajánlatot. A megkeresés beérkezése nem kötelezi a szolgáltatót annak elfogadására. A szolgáltató pontosító kérdést tehet fel, alternatívát javasolhat, előleget kérhet, vagy kapacitáshiány, beszerzési akadály, jogszerűtlen vagy szakmailag nem teljesíthető kérés esetén visszautasíthatja a megrendelést.

A szerződés akkor jön létre, amikor a szolgáltató írásban vagy más egyértelmű módon visszaigazolja a megrendelést, és ha előleg szükséges, az előleg a megjelölt határidőig beérkezik. A visszaigazolás tartalmazhatja a lényeges specifikációt, árat, fizetési feltételt, teljesítési időt, átvételi vagy szállítási módot és az esetleges külön feltételeket.

6. Árak, előleg és fizetés

Az árak magyar forintban értendők, és a konkrét ajánlatban meghatározott adótartalommal kerülnek közlésre. Egyedi terméknél az ár függhet a mérettől, alapanyagtól, díszítéstől, sürgősségtől, csomagolástól, kiszállítástól és egyéb kéréstől. A weboldalon feltüntetett ár tájékoztató jellegű lehet; a megrendelésre a visszaigazolt ár irányadó.

A szolgáltató előleget kérhet, különösen egyedi, nagy értékű vagy rendezvényhez kötött megrendelésnél. A fizetési módot és határidőt az ajánlat vagy visszaigazolás tartalmazza. Késedelmes vagy elmaradt fizetés esetén a szolgáltató a teljesítést a jogszabályok keretei között felfüggesztheti vagy megtagadhatja.

7. Átvétel, szállítás és kárveszély

Személyes átvétel esetén a megrendelő köteles a terméket a visszaigazolt időpontban átvenni, és lehetőség szerint még az átadáskor ellenőrizni annak külső állapotát és a megrendelésnek való megfelelését. Kiszállítás csak külön visszaigazolás alapján történik. A szállítási díj, terület, időablak és átadási feltétel megrendelésenként eltérhet.

A megrendelő köteles megfelelő, elérhető címet és telefonszámot megadni, valamint biztosítani az átvételt. Sikertelen kézbesítésből, pontatlan címadatból, átvevő hiányából vagy a termék átvétel utáni helytelen tárolásából eredő kárért a szolgáltató nem felel, kivéve, ha a kárt saját szerződésszegése okozta.

8. Tárolás, fogyaszthatóság és allergének

A cukrászati termékek romlandóak lehetnek. A megrendelő köteles betartani az átadáskor vagy a csomagoláson közölt hőmérsékleti, hűtési, szállítási és fogyaszthatósági utasítást. A termék minőségét befolyásolhatja a hőség, közvetlen napsütés, rázkódás, fagyasztás, túl hosszú szobahőmérsékleten tartás vagy más nem megfelelő kezelés.

Az allergéninformációt a rendelkezésre álló receptúra és beszállítói információ alapján adjuk meg. Olyan üzemi környezetben, ahol többféle allergén alapanyag is jelen lehet, teljes keresztszennyeződés-mentesség csak kifejezett, írásban visszaigazolt vállalás esetén garantálható. Súlyos allergia esetén a megrendelő köteles előzetesen részletes tájékoztatást kérni és a kockázatot a szolgáltatóval egyeztetni.

9. Módosítás és lemondás

A megrendelés módosítása csak a szolgáltató visszaigazolásával érvényes. A módosíthatóság az elkészítés előrehaladásától, az alapanyag-beszerzéstől és a teljesítési időtől függ. A szolgáltató a módosítás miatt felmerülő igazolt többletköltséget felszámíthatja.

Romlandó vagy gyorsan minőségét vesztő termék, továbbá a fogyasztó kifejezett utasítása alapján készített vagy egyértelműen személyre szabott termék esetén a jogszabály szerinti indokolás nélküli elállási jog korlátozott vagy kizárt lehet. Lemondás esetén a már beszerzett egyedi alapanyag, elvégzett munka és más igazolt költség figyelembevételével az előleg részben vagy egészben visszatartható, amennyiben ezt jogszabály és az egyedi megállapodás lehetővé teszi.

10. Hibás teljesítés és panasz

A megrendelő köteles a felismerhető hibát lehetőség szerint az átvételkor, más hibát pedig annak észlelését követően haladéktalanul jelezni, és a kivizsgálást fényképpel, csomagolással, bizonylattal vagy a megmaradt termékkel észszerűen segíteni. A szolgáltató a panaszt megvizsgálja, és a jogszabályoknak megfelelő megoldást ajánlhat, például kijavítást, cserét, árleszállítást vagy visszatérítést, ha annak feltételei fennállnak.

Nem minősül hibának a természetes kézműves eltérés, a megrendelő által jóváhagyott terv szerinti kivitelezés, az átadás utáni nem megfelelő tárolásból vagy szállításból eredő elváltozás, illetve az olyan ízlésbeli kifogás, amely nem jelent eltérést a visszaigazolt specifikációtól.

11. Fogyasztói panaszkezelés és vitarendezés

Panasz benyújtható e-mailben, postai úton, telefonon vagy személyesen. A szolgáltató a panaszt a vonatkozó fogyasztóvédelmi szabályok szerint kezeli, dokumentálja és megválaszolja. A fogyasztó jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez, a fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy bírósághoz fordulni. A felek törekednek a vita békés, arányos és gyors rendezésére.

12. Weboldalhasználat és tiltott magatartás

Tilos a weboldal biztonságának megsértése, jogosulatlan hozzáférés kísérlete, kártékony kód terjesztése, automatizált túlterhelés, megtévesztő adatküldés, más személy adatával való visszaélés, a tartalom engedély nélküli tömeges másolása vagy olyan használat, amely harmadik személy jogát sérti. A szolgáltató jogosult a jogsértő hozzáférést korlátozni és szükség esetén jogi lépést tenni.

13. Szellemi tulajdon

A weboldal szerkezete, szövege, arculata, logója, grafikai megoldásai és saját fényképei szerzői jogi vagy más oltalom alatt állhatnak. Magáncélú megtekintés megengedett. Üzleti célú másolás, átdolgozás, közzététel, adatbázisba rendezés vagy márkajelzés használata előzetes írásbeli engedély nélkül tilos, kivéve a jogszabály által kifejezetten megengedett felhasználást.

14. Felelősség és a szolgáltatás elérhetősége

A szolgáltató törekszik a weboldal folyamatos és biztonságos működésére, de karbantartás, frissítés, hálózati hiba, vis maior vagy harmadik fél szolgáltatási hibája miatt átmeneti kiesés előfordulhat. A szolgáltató nem felel olyan közvetett kárért, amelyet nem saját szerződésszegése okozott, és nem zárja ki vagy korlátozza felelősségét olyan esetben, amikor azt kötelező jogszabály tiltja.

Külső weboldalra mutató hivatkozás kizárólag kényelmi célú lehet. A külső szolgáltatás tartalmáért, elérhetőségéért és adatkezeléséért annak üzemeltetője felel.

15. Adatvédelem

A személyes adatok kezelésére az Adatvédelmi tájékoztató, a technikai tárolásra pedig a Süti tájékoztató vonatkozik. A kapcsolatfelvételi űrlap a felhasználó alapértelmezett levelezőprogramját nyitja meg; a weboldal önmagában nem működtet külső űrlapfeldolgozó szolgáltatást.

16. Vis maior

Egyik fél sem felel az ellenőrzési körén kívül eső, előre nem látható és észszerűen el nem hárítható esemény okozta késedelemért vagy meghiúsulásért. Ilyen lehet különösen természeti esemény, hatósági korlátozás, közmű- vagy hálózati kiesés, járványügyi intézkedés, beszállítói ellehetetlenülés vagy közlekedési akadály. A fél köteles a másikat észszerű időn belül tájékoztatni és a következményeket mérsékelni.

17. Irányadó jog és részleges érvénytelenség

A jogviszonyokra a magyar jog irányadó, a fogyasztót megillető kötelező védelmi szabályok sérelme nélkül. Ha valamely rendelkezés érvénytelen vagy végrehajthatatlan, az nem érinti a többi rendelkezés hatályát; a felek az érintett részt a céljához legközelebb álló jogszerű rendelkezéssel helyettesítik.

18. Módosítás

A szolgáltató a feltételeket jogszabályváltozás, szolgáltatásfejlesztés, technikai vagy üzleti változás miatt módosíthatja. A módosított változat a közzétételt követően alkalmazandó, már létrejött szerződésre pedig csak akkor, ha azt jogszabály vagy a felek megállapodása lehetővé teszi. A hatálybalépés dátuma az oldal elején található.

19. Kapcsolat

Szerződéses kérdés, panasz vagy ügyfélszolgálati megkeresés: info@riverfieldworks.com, +36 1 445 7286. Szolgáltató: Riverfieldworks Kft.. Cím: 1053 Budapest, Károlyi utca 12., Magyarország.